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健身教练不应该以自我感动的方式对待顾客

2021-05-26 分类 : 健康知识 浏览 : 分享

部分内容选自山羊书店预售的电子书——《让我们重新定义健身教练》。希望读者遵守君子之举。欢迎转发,不要盗用。


前几天,一个参加过训练营的年轻教练向我们抱怨——他毫无保留地向私人教客户讲解营养知识,仔细了解每种食物的脂肪、蛋白质、碳水化合物含量,以及相应的热量计算和烹饪方法。
但是结果是,大多数顾客对此并不感冒,他们更希望有一个特定的饮食计划,比如早餐是一杯牛奶,两个鸡蛋,三片吐司。午饭是一碗米饭,一盘蔬菜,一条鱼...
因此,他感到困惑甚至沮丧。因为在他的认知中,这种捕鱼方式应该得到更多的认可,应该让顾客觉得更有价值。
事实上,这并不是一个例子,更不仅存在于年轻教练中,它是一种非常普遍的以自我感动的方式对待顾客的情况。
诚实地说,从工作热情的角度来看,这种方式必须得到认可。至少要证明教练足够用心,想给会员带来最好的东西。但是,从工作技术来看,这种方式明显不聪明,具体原因如下。
一、专业知识不是客户找你的唯一原因
甚至可能不是主要原因。
咱们开门见山地说,在中国大陆,拿到健身教练证书难吗?
而且不说散布在网上的“证书卖家”,就算去所谓的健身培训机构学习考证,难吗?
对这一问题,我相信所有看过这篇文章的读者都心照不宣。下一个问题是,自学健身知识难吗?
不管是营养知识,还是最有效率的5种杠铃训练动作,普通人的智商和身体真的无法控制吗?
五月份就要结束了,戳图进入山羊书店,为自己买一本月末的书。
或许一些健身教练会说,这些都是初级知识,我在不断地学习,我知道得更多...
嗯,我不否认你的观点。问题是你说的知识,客户真的需要吗?
这涉及到一个常见的误区——一些健身教练过于依赖专业知识标签,以至于将专业知识等同于顾客购买私人教学的主要原因。
健身教练要不断提高自己的专业知识,但专业知识不是客户找你的唯一原因,甚至可能不是主要原因。
除了同样具备专业知识的同行之外,并非所有的顾客都感冒了专业知识,即使知道专业知识的重要顾客也不一定需要那么多专业知识。
相对于冷淡乏味的专业知识,陪伴、鼓励、耐心、倾听、服务...常常更能产生共鸣,没有它们,专业知识就没有用了,因为教练的工作毕竟是与人相处的艺术。
一个聪明的教练,于分析顾客的性格和喜好。面对健身知识不感冒、不想考虑的顾客,与其说明食物营养和卡路里的计算,不如直接告诉他一天三餐的具体食物。
二、你怎么想的是一回事
顾客对此有何看法?

这位年轻教练之所以感到困惑,甚至沮丧...是因为在他的认知中,给予渔夫不仅比告诉顾客具体吃什么更有价值,而且可以减少购买具体配料的麻烦。

健身团队

问题是你怎么想,客户怎么想,客户有自己的认知,只会根据自己的认知来判断价值。
举例来说,计算食的蛋白质含量对教练来说很简单,但不一定适合顾客。因为与非常具体的牛奶和鸡蛋相比,考虑“多少克蛋白质”对他们来说可能很麻烦。
尽管许多人都知道肉蛋奶含有蛋白质,但是他们并没有刻意计算自己每天吃多少蛋白质,在过去几十年的饮食经验中,他们基本上没有先思考吃多少克蛋白质的步骤。
实际上,除了专业运动员或非常高级的健美爱好者,还有多少人会纠结于每天每餐的蛋白质含量?
另一方面,选择具体的食材对教练来说可能很麻烦,但对顾客来说不一定。
或许在顾客的认知中,早饭吃一杯牛奶和两个鸡蛋。午饭吃一碗米饭,一盘蔬菜,一条鱼...是最简单、最清晰、最容易实施的饮食计划。
再次强调,你怎么想的是一回事,顾客怎么想的是另一回事。与其努力让顾客接受自己的想法,不如按照他愿意接受的方式顺水推舟。
前者会让自己觉得很高兴,但后者会让客户觉得很高兴。十多年的工作经验和行业观察告诉我,让客户远比自嗨重要。
三、因材施教
教练的工作不需要自我感动。
健身教练虽然不是老师(传统意义上的老师,也不是适合任何场景的“老师”),但工作内容涉及健身教学。只要涉及教学,就要考虑因材施教。
正如上面所说,并非所有的顾客都对专业知识感到寒冷,即使是知道专业知识重要的顾客,也不一定需要那么多专业知识。
健身教练的工作不是把顾客培养成健身专家,也不是和自己一起工作的健身员工,而是帮助顾客愉快顺利地完成健身目标,在这个过程中提供相应的服务。
因此,对于那些愿意学习的客户来说,他们适合向他们灌输专业知识,强调专业比例。对于那些注重服务的客户,他们应该受到尊重和重视,强调课堂体验和日常细节。
那个向我们抱怨的年轻教练之所以感到沮丧,很大程度上是因材施教认知的偏差——授予渔业的营养知识,虽然可以打动自己,但并不符合顾客的食欲。
健身教练为专业服务收取专业费用。这里的专业服务不仅是提供专业知识,上述陪伴、鼓励、耐心、倾听也是专业服务,是健身教练商业活动的组成部分。
目前中国大陆可谓三百六十行,行行出教练。教练不但多如牛毛,而且鱼龙混杂,竞争激烈。
在这种外部环境下,我们不需要设置自己的障碍。如果你遇到过类似的情况,试着改变想法,相信你的工作会更轻松。